Tăng cường tính rõ ràng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn bằng cách theo dõi phương tiện truyền thông trả phí và các chỉ số KPI kinh doanh giúp kết hợp thành công của tiếp thị với tăng trưởng dài hạn.
Việc đo lường thành công của PPC có thể trở nên khó khăn khi các nhóm thiếu số liệu rõ ràng và có thể thực hiện được.
Nếu không có KPI phù hợp, bạn sẽ khó biết được liệu các chiến dịch truyền thông trả phí hoặc sáng kiến kinh doanh của mình có thực sự hiệu quả hay không.
Sự thiếu rõ ràng này có thể dẫn đến mục tiêu không phù hợp, lãng phí nỗ lực và bỏ lỡ cơ hội, khiến các nhóm bối rối không biết điều gì đang hiệu quả và điều gì không.
Bằng cách tập trung vào các chỉ số KPI phù hợp cho cả phương tiện truyền thông trả phí và thành công chung của doanh nghiệp, bạn có thể tạo sự thống nhất, thúc đẩy hiệu suất và đạt được mức tăng trưởng có thể đo lường được.
Sau đây là năm KPI cho từng lĩnh vực sẽ giúp bạn đi đúng hướng.
5 KPI cần theo dõi để đạt được thành công trong truyền thông trả phí
1. Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC)
Công thức: CPC = Total cost / Total clicks
-
CPC = Tổng chi phí / Tổng số lần nhấp
CPC không trực tiếp hiển thị hiệu suất cuối cùng nhưng có thể là chỉ báo ban đầu hữu ích về các yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch truyền thông trả phí của bạn.
CPC tăng có thể cho thấy sự cạnh tranh gia tăng và nhiều giá thầu hơn cho các từ khóa mục tiêu của bạn.
Điều này giúp bạn đánh giá mức độ duy trì vị thế của mình trên thị trường và khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Mặc dù không phải là KPI chính, CPC vẫn hữu ích trong việc đánh giá mức độ cạnh tranh của từ khóa và điều chỉnh chiến lược nhắm mục tiêu khi cần.
Theo dõi CPC trong nhiều khoảng thời gian khác nhau (ví dụ: tuần này qua tuần khác, tháng này qua tháng khác, quý này qua quý khác, v.v.).
Điều này cho phép bạn:
-
Hiểu được những thay đổi về mức độ cạnh tranh và biến động chung của trang kết quả công cụ tìm kiếm (SERP) theo thời gian.
-
Cung cấp góc nhìn theo mùa, sự quan tâm được cải thiện hoặc sự cạnh tranh gia tăng để chủ động duy trì sự hiện diện thay vì phản ứng với những biến động của đối thủ cạnh tranh.
2. Tỷ lệ hiển thị (IS)
Công thức: IS = Total impressions / Total available impressions
-
IS = Tổng số lần hiển thị / Tổng số lần hiển thị khả dụng
Tỷ lệ hiển thị không phải lúc nào cũng là KPI hàng đầu, nhưng nó cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất quảng cáo. Nó cho thấy quảng cáo của bạn cạnh tranh tốt như thế nào trên thị trường, đặc biệt là khi kết hợp với dữ liệu khác.
Tỷ lệ hiển thị thấp có thể có nghĩa là quảng cáo của bạn bị giới hạn bởi ngân sách (kiểm tra thông tin chi tiết về đấu giá) hoặc chất lượng thấp (kiểm tra CTR và điểm chất lượng). Mặc dù không đủ, nhưng đây là số liệu hữu ích để hướng dẫn tối ưu hóa.
Tỷ lệ hiển thị “mất thứ hạng” có thể cho thấy nhu cầu cải thiện chất lượng quảng cáo hoặc tăng giá thầu.
Tỷ lệ hiển thị “mất do ngân sách” có thể làm nổi bật nhu cầu đánh giá phân bổ ngân sách và đảm bảo bạn đang cắt giảm chi tiêu không liên quan.
3. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
Công thức: CTR = Clicks / Impressions
-
CTR = Số lần nhấp chuột / Số lần hiển thị
CTR là một số liệu đơn giản nhưng lại tiết lộ rất nhiều điều về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trả phí của bạn.
Ở cấp độ cao, nó đo lường mức độ tương tác và cho biết liệu mục tiêu, thông điệp, trang đích và dịch vụ của bạn có đáp ứng được nhu cầu của đối tượng mục tiêu hay không.
CTR cao có nghĩa là thông điệp của bạn đang được đón nhận, trong khi CTR thấp cho thấy cần phải có sự điều chỉnh.
Bằng cách phân tích CTR ở cấp độ từ khóa hoặc đối tượng, bạn có thể xác định các phân khúc có hiệu suất cao nhất và loại bỏ các phân khúc yếu hơn để tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo và mở rộng hiệu suất.
Đặt KPI dựa trên CTR của bạn bằng cách kiểm tra mức trung bình lịch sử của bạn để hiểu những gì đã hiệu quả/chưa hiệu quả trong quá khứ và kết hợp chúng với nghiên cứu hiện tại. Sử dụng bối cảnh từ cả quá khứ và hiện tại sẽ cho phép thiết lập mục tiêu tương lai thực tế hơn.
4. Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA)
Công thức: CPA = Total cost / Acquisitions
-
CPA = Tổng chi phí / Thu hút
Việc thiết lập KPI cho CPA phụ thuộc vào cách bạn định nghĩa “hoạt động mua lại”.
Sẽ rất hữu ích khi có nhiều giai đoạn thu hút để theo dõi hiệu suất trong toàn bộ hành trình của người dùng.
Đo lường CPA ở mỗi bước sẽ cho bức tranh rõ ràng hơn về hiệu quả. Nếu bạn chỉ đo lường chuyển đổi cấp cao nhất (như gửi biểu mẫu), bạn sẽ bỏ lỡ thông tin chi tiết từ các giai đoạn sau.
Ví dụ, chi phí cao ở đầu kênh với chi phí thấp hơn ở cuối kênh vẫn có thể mang lại thành công vì nó phản ánh tỷ lệ chuyển đổi chất lượng cao hơn.
Cuối cùng, CPA giúp bạn hiểu được mức độ hiệu quả của việc sử dụng chi tiêu quảng cáo và nơi bạn có thể mở rộng quy mô nỗ lực của chúng tôi.
Đặt mục tiêu CPA bằng cách sử dụng cả dữ liệu lịch sử và thông tin chi tiết về sản phẩm.
-
Hiệu suất lịch sử cho thấy điều gì là thực tế dựa trên thành công trong quá khứ.
-
Thông tin sản phẩm – chẳng hạn như giá cả và chi phí bán hàng – giúp xác định số tiền bạn có thể chi trả để mua lại sản phẩm trong khi vẫn có lãi.
5. Tỷ lệ chuyển đổi (CVR)
Công thức: CVR = Conversions / Clicks
-
CVR = Chuyển đổi / Nhấp chuột
Tỷ lệ chuyển đổi theo dõi số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn ở các giai đoạn khác nhau của kênh, từ khi nhấp vào quảng cáo đến khi mua hàng.
Đo lường CVR ở mỗi giai đoạn giúp xác định nơi khách hàng tiềm năng bỏ cuộc, điều này có thể chỉ ra các vấn đề như thông điệp không phù hợp hoặc sự cản trở trong trải nghiệm của người dùng.
Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi giai đoạn đầu thấp có thể cho thấy cần phải nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trước khi thúc đẩy chuyển đổi.
Sử dụng dữ liệu lịch sử để đặt mục tiêu CVR thực tế và hiểu hành trình của người dùng để đặt ra các KPI có ý nghĩa.
Bonus: Return on ad spend (ROAS)
Công thức: ROAS = Return / Ad spend
-
ROAS = Lợi nhuận / Chi tiêu quảng cáo
ROAS là một trong những KPI quan trọng nhất để đánh giá thành công của phương tiện truyền thông trả phí. Nó cho biết chính xác doanh thu mà doanh nghiệp kiếm được cho mỗi đô la chi cho quảng cáo.
Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng ROAS là cách chính xác nhất để trả lời câu hỏi “Liệu cách này có hiệu quả không?”
Đối với thương mại điện tử, theo dõi ROAS rất đơn giản – chỉ cần sử dụng dữ liệu doanh thu và chi tiêu quảng cáo từ nền tảng quảng cáo của bạn. Thiết lập số liệu ROAS tùy chỉnh trong Google Ads để theo dõi hiệu suất ở mọi cấp độ.
Đối với các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng, việc đo lường ROAS phức tạp hơn vì bạn cần liên kết dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến, bao gồm doanh thu, trở lại CRM của mình. Sau khi thiết lập, ROAS có thể được theo dõi giống như trong thương mại điện tử.
